網路行銷專案啟動：明確網站架設目標與範圍！專案經理必學的溝通攻略

身為一個長期參與網路行銷專案的人，我深知專案啟動階段的重要性，尤其在網站架設方面，如果沒有明確網站架設目標與範圍，後續很容易迷失方向。這就如同航海，沒有明確的目的地和航線，再精良的船隻也難以抵達彼岸。

這篇文章將聚焦於專案經理如何有效地與客戶溝通，共同釐清網路行銷專案中網站架設的具體目標、核心功能需求，以及最終的預期成果。釐清這些要素能為專案奠定穩固的基礎，避免後續的範圍蔓延和資源浪費。

從我的經驗來看，許多專案的失敗並非技術問題，而是源於溝通上的誤解。因此，我建議在專案初期，務必投入足夠的時間與客戶進行深入的討論，瞭解他們的商業目標、目標受眾，以及對網站的期望。可以運用工作坊或訪談等方式，引導客戶思考，並將這些想法轉化為可衡量的指標。記住，良好的開端是成功的一半，清晰的目標和範圍是網站架設專案成功的關鍵。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 啟動前先釐清商業目標與 SMART 原則： 在網路行銷專案啟動之初，務必與客戶深入溝通，了解其核心商業目標。 運用 SMART 原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）將這些目標轉化為具體、可衡量的網站目標，例如「在六個月內，將網站線上銷售額提升 30%」。 這有助於集中資源，避免不必要的功能開發。
2. 量身打造網站功能需求清單並設定 KPI： 在明確網站目標後，與客戶共同制定詳細的功能需求清單。同時，為每個目標設定關鍵績效指標 (KPIs)，例如電子商務轉換率、平均訂單價值等。 定期追蹤這些 KPI，可以評估網站是否達到預期效果，並及時調整行銷策略，確保網站功能真正支持業務目標。
3. 專案初期投入充分溝通，避免後續範圍蔓延： 專案初期務必投入足夠時間與客戶深入討論，瞭解他們對網站的期望。可以運用工作坊或訪談等方式，引導客戶思考，並將這些想法轉化為可衡量的指標。清晰的目標和範圍是網站架設專案成功的關鍵，能有效避免後續範圍蔓延和資源浪費。

2. 網路行銷專案啟動：釐清目標與KPI設定

在網路行銷專案的啟動階段，明確網站架設的目標至關重要。這不僅是專案成功的基石，也是衡量成效的依據。許多企業在架設網站時，往往忽略了這一環節，導致網站功能雜亂無章，無法有效支持企業的整體行銷策略。因此，專案經理必須引導客戶釐清網站的目標，並將其轉化為可衡量的關鍵績效指標（KPI）。

為什麼要設定明確的網站目標？

沒有明確目標的網站，就像一艘沒有航向的船，容易迷失方向。明確的網站目標可以幫助企業：

• 集中資源：將有限的資源投入到最能達成目標的項目上。
• 提高效率：避免不必要的功能開發，減少時間和預算的浪費。
• 評估成效：透過追蹤KPI，瞭解網站是否達到預期效果，並及時調整策略。
• 提升團隊共識：讓團隊成員對網站的目標有共同的理解，共同努力實現目標。

如何設定SMART目標？

為了確保網站目標的可行性，專案經理可以引導客戶使用SMART原則來設定目標。SMART原則是一種被廣泛應用的目標設定框架，它代表：

• Specific（明確性）：目標要具體明確，避免模糊不清的描述。例如，不要說「提升品牌知名度」，而要說「在三個月內，將網站的自然流量提升20%」。
• Measurable（可衡量性）：目標要可以量化，以便追蹤進度和評估成效。例如，使用Google Analytics等工具來追蹤網站流量、轉換率等指標。
• Achievable（可達成性）：目標要具有挑戰性，但也要在可實現的範圍內。不要設定過於遠大的目標，以免團隊失去動力。
• Relevant（相關性）：目標要與企業的整體行銷策略和業務目標相關。網站目標應該是支持企業發展的，而不是獨立存在的。
• Time-bound（時限性）：目標要有明確的完成期限。設定截止日期可以幫助團隊集中精力，按時完成任務。

常見的網站目標範例

如何將網站目標轉化為KPI？

KPI是衡量網站目標達成情況的具體指標。專案經理需要與客戶共同討論，將網站目標轉化為可衡量的KPI。例如，如果網站目標是「提高品牌知名度」，則可以將網站流量、社群媒體分享次數和品牌關鍵字的搜尋量設定為KPI。

• 流量相關：網站流量（訪問量）、獨立訪客數、頁面瀏覽量、流量來源（自然搜尋、社交媒體、直接流量等）
• 使用者行為相關：跳出率、平均停留時間、頁面停留時間、轉換率、點擊率（CTR）
• 轉換相關：轉換率、每次轉換成本（CPA）、潛在客戶產生量、銷售量、電子商務的交易量
• SEO相關: 自然搜尋的關鍵字排名、網站的自然流量

案例分享

假設一家小型服飾店希望透過網站增加線上銷售額。專案經理可以引導客戶設定以下SMART目標：

目標：在未來六個月內，將網站的線上銷售額提升30%。

KPI：

• 電子商務轉換率：從目前的1%提高到1.3%。
• 平均訂單價值：從目前的1000元提高到1200元。
• 購物車放棄率：從目前的70%降低到60%。

透過定期追蹤這些KPI，服飾店可以瞭解網站的銷售情況，並及時調整行銷策略，例如優化產品頁面、改善購物流程、提供優惠券等。 制定KPI的同時，可以利用SMART原則來檢視KPI是否合理。

釐清網站目標與KPI設定是網路行銷專案啟動的關鍵一步。專案經理需要引導客戶從商業目標出發，明確網站要達成的具體目標，並將這些目標轉化為可衡量的KPI。只有這樣，才能確保網站能夠真正支持企業的業務目標，並取得預期的成效。

3. 網路行銷專案啟動：量身打造網站功能需求清單

網站就像是一間虛擬店面，功能需求清單就是這間店面的藍圖。一個完善的功能需求清單能確保網站架設團隊清楚瞭解您的期望，避免後期不斷修改，導致時間和預算的浪費。那麼，如何才能量身打造一份實用又全面的網站功能需求清單呢？

一、從使用者角度出發，思考覈心功能

別一開始就埋首於技術細節！先想想您的目標受眾是誰？他們來到您的網站想要做什麼？例如：

• 如果是電商網站：使用者可能想要瀏覽商品、加入購物車、使用優惠券、進行結帳、查詢訂單狀態等。
• 如果是品牌形象網站：使用者可能想要了解品牌故事、查看產品資訊、尋找聯絡方式、訂閱電子報等。
• 如果是內容型網站：使用者可能想要閱讀文章、觀看影片、參與討論、下載資源等。

將這些使用者需求轉換成具體的功能項目，例如：商品搜尋功能、會員註冊/登入功能、線上客服功能、部落格文章列表功能等。

二、運用網站地圖，系統性地規劃網站架構

網站地圖就像是網站的目錄，能幫助您釐清網站的資訊架構和導航邏輯。您可以利用線上工具或手繪方式建立網站地圖，將網站的主要頁面和功能模組串聯起來。例如：

• 首頁：網站的入口，通常包含品牌介紹、最新消息、重點產品/服務等。
• 產品/服務頁面：詳細介紹產品/服務的特色、規格、價格等，並提供購買/諮詢入口。
• 關於我們：介紹公司的歷史、理念、團隊成員等，建立品牌信任感。
• 部落格：分享專業知識、行業趨勢、客戶案例等，吸引目標受眾。
• 聯絡我們：提供聯絡方式、線上表單、常見問題等，方便使用者與您聯繫。

在網站地圖中，針對每個頁面標註所需的功能項目，例如：產品頁面需要包含商品圖片、商品描述、價格資訊、加入購物車按鈕等。

三、參考競爭對手，找出差異化亮點

研究競爭對手的網站，瞭解他們提供的功能和使用者體驗，從中學習優點，並思考如何做出差異化。例如：

• 競爭對手有提供線上客服：您可以考慮增加智能客服功能，提供更即時和個性化的服務。
• 競爭對手的網站設計簡約：您可以嘗試更豐富的視覺元素和互動效果，吸引使用者的目光。
• 競爭對手的內容比較枯燥：您可以製作更生動有趣的內容，例如影片、圖表、互動測驗等。

別盲目模仿，而是要根據自身的品牌定位和目標受眾，打造獨具特色的網站功能。

四、善用需求清單模板，避免遺漏重要項目

網路上有許多免費的網站功能需求清單模板，您可以參考這些模板，快速建立自己的清單。這些模板通常包含網站的基本功能項目，例如：

• 使用者管理：會員註冊/登入、權限管理、個人資料修改等。
• 內容管理：文章發布、圖片上傳、影片嵌入、版面編輯等。
• 電商功能：商品管理、購物車、訂單管理、支付功能、物流追蹤等。
• 互動功能：留言評論、線上投票、問卷調查、社群分享等。
• SEO優化：關鍵字設定、網址優化、網站地圖提交等。

根據您的實際需求，增刪或修改這些項目，確保清單的完整性和準確性。您也可以參考一些網站功能需求範例，像是這個範例（請注意，這是一個虛擬連結，請替換成真實連結），瞭解更多細節。

五、與網站開發團隊充分溝通，確認技術可行性

將您的功能需求清單與網站設計師和開發人員分享，聽取他們的專業意見，確認技術可行性。他們可能會提出一些建議，例如：

• 某些功能實現起來比較複雜：可以考慮採用替代方案，或分階段實施。
• 某些功能需要額外的費用：可以評估其必要性，並調整預算。
• 某些功能可能與現有系統衝突：需要進行整合或修改。

充分的溝通能確保網站開發團隊理解您的需求，並提供最適合的解決方案。

量身打造一份完善的網站功能需求清單，是網路行銷專案成功的基石。透過以上步驟和技巧，您可以更清晰地定義網站的目標和範圍，並與網站架設團隊建立更有效的溝通，最終打造一個真正符合您業務需求的網站。

網路行銷專案啟動:明確網站架設目標與範圍. Photos provided by unsplash

4. 網路行銷專案啟動：網站範圍與預算規劃

網站範圍和預算規劃是網路行銷專案啟動階段不可或缺的一環。明確網站範圍有助於控制專案的複雜性，避免後期不斷擴充功能導致預算超支。同時，合理的預算規劃能確保資源得到有效利用，讓專案在可控的財務範圍內順利進行。專案經理需要與客戶充分溝通，取得共識，並制定出既符合需求又切合實際的方案。

網站範圍定義：功能清單與邊界劃定

網站範圍的定義，簡單來說，就是確定網站需要包含哪些功能和內容，以及不包含哪些。這不只是列一張功能清單而已，更要劃定清楚的邊界，避免專案過程中無止盡地增加需求，導致預算和時間失控。

案例分享：一家小型服飾店希望架設一個電商網站。經過討論，他們的功能需求清單包括：產品展示、購物車、線上支付、訂單管理和會員系統。但他們也明確表示，初期不打算提供線上客服，也不支援海外配送。這樣明確的範圍界定，讓開發團隊可以專注於核心功能的開發，避免不必要的支出。

預算規劃：成本估算與資源分配

預算規劃是專案成功的關鍵。專案經理需要仔細估算各個階段的成本，並將資源合理分配，確保專案在預算範圍內完成。

實用技巧：

• 優先級排序：

  將功能需求按照重要性排序，確保核心功能優先完成。企業在網站建設項目初期常常低估了實際所需費用，導致後期預算超支或網站品質不達標，可以將項目分為基礎版和升級版，根據資金情況分步實施。

• 彈性預算：

  預留一部分彈性預算，以應對突發狀況或額外需求。預留15%-20%的應急資金。

• 成本效益分析：

  評估每個功能的成本和效益，確保投入的資源能夠帶來最大的價值。選擇性價比方案，不必盲目追求最高端配置，選擇最適合當前業務需求的方案。

風險評估與應對

網站架設專案可能面臨各種風險，例如技術問題、資源不足、溝通障礙等。專案經理需要預先評估這些風險，並制定應對方案，以確保專案順利進行。以下是一些常見的風險和應對策略：

• 技術風險：

  例如：技術瓶頸、相容性問題。應對策略：提前進行技術評估、尋找備用方案。

• 資源風險：

  例如：人力不足、預算超支。應對策略：合理分配資源、尋求外部支援。

• 溝通風險：

  例如：需求不明確、資訊傳達錯誤。應對策略：加強溝通、定期召開會議。

• 時程風險：

  例如：進度延遲、交付時間延後。應對策略：設立里程碑、隨時追蹤進度。

風險評估工具：專案經理可以使用風險矩陣來評估風險發生的機率和影響程度，並根據評估結果制定相應的應對措施。及早設定明確的里程碑，並定期檢視進度與風險，及時調整策略，纔能有效避免專案延誤及成本超支。

透過仔細的網站範圍定義、預算規劃和風險評估，專案經理可以為網路行銷專案奠定穩固的基礎，確保網站能夠在預算範圍內按時交付，並真正支持企業的業務目標。

5. 網路行銷專案啟動：掌握客戶與受眾需求、優化使用者體驗、佈局內容策略、完善專案管理、促進有效溝通及分享成功案例

網站的成功與否，取決於是否能精準掌握客戶的需求，並將其轉化為滿足受眾的解決方案。 接著，透過出色的使用者體驗，讓訪客流連忘返；縝密的內容策略，則能有效傳遞品牌價值。此外，專案進度與風險管理、有效溝通與團隊合作，以及參考成功案例，都是專案成功的基石。讓我們逐一深入探討：

釐清客戶與受眾需求

在網站架設之初，最關鍵的一步是深入瞭解您的客戶，以及他們的目標受眾。這不僅僅是瞭解客戶的商業目標，更要理解他們期望透過網站與受眾建立怎樣的連結。同時，也要深入研究目標受眾的需求、偏好和行為模式。可以透過以下方式來達成：

• 客戶訪談與問卷調查： 直接與客戶溝通，瞭解他們的期望和目標。
• 受眾分析： 利用市場調查數據、網站分析工具（例如：Google Analytics）以及社群媒體分析，深入瞭解受眾的輪廓。
• Persona建立： 根據受眾分析結果，建立代表性的使用者Persona，更具體地描繪目標受眾。

如何設計使用者體驗 (UX)

使用者體驗(UX)是網站成功的關鍵因素之一。一個優秀的UX能夠讓使用者輕鬆找到他們需要的資訊，並享受瀏覽網站的過程，進而提高轉換率。

網站內容策略佈局

內容是王道。一個擁有高品質、相關性內容的網站，才能吸引目標受眾的目光，並在搜尋引擎中獲得更

專案進度與風險管理

網站架設專案往往涉及多個環節和團隊成員，因此，良