想知道如何簡化你的訂閱管理流程嗎？尤其是當涉及到退款和取消訂閱這些令人頭痛的環節時？這篇文章將帶你瞭解如何運用n8n自動化工作流程來高效處理Stripe訂閱的退款與取消訂閱事件，自動更新用戶狀態，並執行相關的後續處理程序，從而大幅減少手動操作，並降低錯誤發生的機率。
透過建立n8n工作流程，監聽Stripe的`refund.created`和`customer.subscription.deleted`事件，我們可以自動觸發一系列動作，例如：立即更新資料庫中的用戶訂閱狀態、發送客製化的通知郵件給用戶、甚至可以啟動其他業務流程。想像一下，當客戶取消訂閱時，系統自動發送一封包含降級方案的郵件，這不僅能提升客戶體驗，還能增加挽回客戶的機會。如果你也使用WordPress經營線上業務，確保你的網站擁有 WordPress網站的HTTPS與Google安全排名因素，能讓你的客戶更加安心。
在實作過程中，我強烈建議你特別注意Stripe Webhook的設置，確保Webhook URL配置正確且穩定，同時處理好Stripe的重試機制，避免重複觸發工作流程。此外，為了確保資料的準確性，務必驗證來自Stripe的數據，並在更新用戶資料庫之前進行必要的格式轉換。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 設定Stripe Webhook監聽`refund.created`和`customer.subscription.deleted`事件： 在Stripe後台建立Webhook端點，指向你的n8n Webhook URL (務必使用HTTPS)，並選擇監聽`refund.created`和`customer.subscription.deleted`這兩個關鍵事件。這是自動化處理退款和取消訂閱流程的基礎。
- 啟用Stripe簽章驗證，確保Webhook請求安全： 在n8n的Webhook節點中配置Stripe簽章驗證，使用Header Auth方式，並設定Header Name為`Stripe-Signature`。然後，使用Function節點驗證Stripe簽章，防止惡意請求，保障數據安全。記得替換程式碼中的`YOUR_STRIPE_WEBHOOK_SECRET`為你Stripe後台的簽章密鑰。
- 建立n8n工作流程，自動更新用戶狀態並發送通知： 當Stripe Webhook觸發時，在n8n工作流程中自動更新用戶資料庫中的訂閱狀態（例如：將訂閱狀態更新為“已退款”或“已取消”），並根據不同情況發送客製化的通知郵件給用戶。例如，取消訂閱時，可以發送包含降級方案的郵件，增加挽回客戶的機會。
Webhook 祕訣：設定 Stripe 事件監聽 n8n Stripe訂閱
要讓 n8n 能夠自動化處理 Stripe 訂閱的退款和取消訂閱事件，第一步也是最關鍵的一步，就是正確設定 Stripe Webhook，並讓 n8n 能夠有效地監聽這些事件。Webhook 就像是 Stripe 與 n8n 之間的橋樑，當 Stripe 發生特定事件時，會主動發送通知給 n8n，讓 n8n 能夠即時做出反應。設定正確的 Webhook 可以確保您的 n8n 工作流程能夠準確、及時地處理退款和取消訂閱，避免遺漏任何重要資訊。
建立 Stripe Webhook 端點
首先，您需要在 Stripe 後台中設定 Webhook 端點。請按照以下步驟操作：
- 登入您的 Stripe 後台。
- 在左側導覽欄中，找到「開發者」並點擊「Webhook」。
- 點擊「新增端點」按鈕。
- 在「端點 URL」欄位中，輸入您的 n8n Webhook URL。這個 URL 是 n8n 根據您設定的 Webhook 節點所產生的。
- 重要： 請務必使用 HTTPS URL，以確保資料傳輸的安全性。
- 在「監聽事件」部分，選擇您
在 n8n 中設定 Webhook 節點
在 Stripe 後台設定好 Webhook 端點後，您需要在 n8n 中設定 Webhook 節點，以便接收來自 Stripe 的事件通知。請按照以下步驟操作：
- 在 n8n 工作流程中，新增一個 Webhook 節點。
- 設定 HTTP 方法為 POST。Stripe 會使用 POST 方法發送 Webhook 事件。
- 設定 Webhook 路徑。這個路徑必須與您在 Stripe 後台設定的「端點 URL」中的路徑部分一致。例如，如果您的 Stripe 端點 URL 是 `https://your-n8n-instance.com/webhook/stripe`，那麼 Webhook 路徑就應該是 `/webhook/stripe`。
- (可選) 設定驗證方式。Stripe 提供了多種驗證 Webhook 請求的方式，以確保請求來自 Stripe 而不是惡意攻擊者。建議您使用 Stripe 簽章驗證，以提高安全性。
Stripe 簽章驗證
Stripe 簽章驗證是一種透過驗證請求中的簽章，確認 Webhook 請求確實來自 Stripe 的安全機制。要啟用 Stripe 簽章驗證，請按照以下步驟操作：
- 在 Stripe 後台的 Webhook 端點設定頁面中，找到「簽章密鑰」部分。
- 複製簽章密鑰。
- 在 n8n Webhook 節點的「驗證」部分，選擇 “Header Auth”。
- 設定「Header Name」為 `Stripe-Signature`。
- 新增一個名為 “Stripe 簽章驗證” 的 Function 節點，並將其連接到 Webhook 節點之後。
- 在 Function 節點中，編寫 JavaScript 程式碼來驗證 Stripe 簽章。javascript
// 導入 crypto 模組
const crypto = require(‘crypto’);// 從環境變數中獲取 Stripe 簽章密鑰
const stripeSignature = $request.headers[‘stripe-signature’];
const webhookSecret = ‘YOUR_STRIPE_WEBHOOK_SECRET’; // 替換為你的 Stripe Webhook 密鑰// 獲取請求的原始 body
const payload = $request.body;
const payloadString = JSON.stringify(payload);// 構造簽名
const signature = crypto.createHmac(‘sha256’, webhookSecret)
.update(payloadString)
.digest(‘hex’);// 驗證簽名
if (stripeSignature && signature === stripeSignature) {
// 簽名驗證成功
return items;
} else {
// 簽名驗證失敗，拋出錯誤
throw new Error(‘Webhook signature verification failed.’);
}重要： 請將程式碼中的 `YOUR_STRIPE_WEBHOOK_SECRET` 替換為您在 Stripe 後台複製的簽章密鑰。
完成以上設定後，您的 n8n 工作流程就能夠安全地接收和處理來自 Stripe 的 Webhook 事件，並根據這些事件自動執行退款和取消訂閱流程。 Stripe 官方文件 提供了關於 Webhooks 的更詳細資訊。
Stripe退款流程：n8n Stripe訂閱事件觸發
當您的 Stripe 訂閱服務發生退款時，及時且準確地處理這些事件至關重要。透過 n8n，您可以自動化整個退款流程，確保您的系統能夠迅速反應並採取適當的行動。
監聽
refund.created事件首先，您需要在 Stripe Webhook 中設定監聽
refund.created事件。當 Stripe 上建立新的退款時，Stripe 會向您設定的 Webhook URL 發送一個包含退款詳細資訊的 payload。這個事件是觸發 n8n 工作流程的關鍵。n8n 工作流程設計
- Webhook 節點： 使用 Webhook 節點接收來自 Stripe 的
refund.created事件。確保您的 Webhook 節點已正確配置，能夠驗證來自 Stripe 的請求，以確保安全性。 - Stripe 節點： 使用 Stripe 節點獲取完整的退款資訊。雖然 Webhook payload 包含基本的退款資訊，但您可能需要使用 Stripe 節點，通過退款 ID 呼叫 Stripe API，來獲取更詳細的資訊，例如退款原因、退款狀態等。你可以參考 Stripe 官方文件 取得更詳細的資訊。
- 條件判斷節點 (IF)： 使用條件判斷節點檢查退款狀態。您可能只想處理成功的退款，或者根據退款原因採取不同的行動。例如，如果是欺詐退款，您可能需要凍結用戶帳戶。
- 資料庫更新節點： 使用資料庫更新節點更新您的用戶資料庫。將退款資訊記錄在您的資料庫中，以便追蹤和分析。您可以更新訂單狀態、調整用戶餘額或積分等。
- 通知節點： 使用通知節點發送通知。您可以發送郵件或簡訊通知管理員或客戶，告知退款已成功處理。對於客戶，您可以解釋退款原因並提供任何必要的後續步驟。
重要考量
- Stripe API 版本： 請確保您使用的 Stripe API 版本與 n8n Stripe 節點相容。定期檢查 n8n 的更新，以確保您使用的是最新版本的 Stripe 節點。
- 錯誤處理： 在 n8n 工作流程中加入錯誤處理機制，以應對可能發生的錯誤，例如 API 請求失敗或資料庫連線問題。使用 Try/Catch 節點可以幫助您捕獲錯誤並採取適當的行動。
- 安全性： 保護您的 Stripe API 金鑰和 Webhook 密鑰。不要將這些金鑰洩露給未經授權的人員。使用環境變數儲存這些敏感資訊，並定期更新金鑰。
- 冪等性： 考慮 Stripe 的重試機制。Stripe 可能會多次發送相同的事件。您的 n8n 工作流程應該是冪等的，也就是說，多次處理相同的事件應該只產生一次結果。可以使用退款 ID 檢查是否已處理過該退款。
通過以上步驟，您可以建立一個強大且自動化的 Stripe 退款處理流程，從而簡化您的運營並提升客戶滿意度。記住，客製化是關鍵，根據您的具體業務需求調整工作流程，以獲得最佳效果。
n8n Stripe訂閱:處理退款和取消訂閱. Photos provided by unsplash
退款後續：n8n Stripe訂閱通知與數據更新
當 Stripe 偵測到退款事件 (
refund.created) 後，我們的 n8n 工作流程需要執行一系列關鍵的後續步驟，以確保系統資料的一致性，並及時通知相關人員。這些步驟包括更新資料庫、發送通知郵件等。接下來，我們將詳細介紹如何在 n8n 中配置這些節點，讓退款流程更加完善。1. 資料庫更新：確保資訊同步
退款發生後，立即更新您的使用者資料庫至關重要。這可以確保您在所有系統中都有最新的客戶訂閱和付款狀態。
2. 發送通知郵件：保持溝通暢通
退款發生後，及時通知客戶和內部團隊至關重要。這可以建立信任，並讓相關人員立即採取行動（如果需要）。
同樣，請根據您的實際需求調整郵件內容。您可以使用 HTML 格式來美化郵件，並包含相關的品牌資訊。請確保已配置好您的 Email 節點的 SMTP 設置或 Gmail 憑證 [YouTube教學連結]，以便正常發送郵件。
3. 觸發其他業務流程：提升自動化程度
除了更新資料庫和發送通知外，退款事件還可以觸發其他相關的業務流程，進一步提升自動化程度。
- 生成補償券： 如果退款是由於產品品質問題，您可以自動生成一張補償券，並通過郵件發送給客戶。這可以彌補客戶的損失，並鼓勵他們再次購買。
- 取消或暫停相關服務： 如果退款與訂閱服務有關，您可能需要取消或暫停客戶的相關服務。
- 更新財務報表： 將退款資訊自動同步到您的財務報表中，確保財務數據的準確性。
這些流程可以通過在 n8n 工作流程中添加相應的節點來實現，例如 “HTTP Request” 節點可以用於呼叫其他 API，”Function” 節點可以用於執行自定義的業務邏輯。
總而言之，通過精心設計 n8n 工作流程，您可以自動處理 Stripe 退款事件的後續步驟，確保系統資料的同步，及時通知相關人員，並觸發其他必要的業務流程。這將大大提高您的工作效率，並提升客戶滿意度。
Stripe 退款事件 (refund.created) 後續處理流程 步驟 描述 重要性 執行細節 1. 資料庫更新 確保所有系統中的使用者資料庫與客戶訂閱和付款狀態同步。 至關重要 – 維持資訊一致性。 退款發生後立即更新使用者資料庫。 2. 發送通知郵件 及時通知客戶和內部團隊退款事宜。 至關重要 – 建立信任，及時採取行動。 - 根據實際需求調整郵件內容。
- 使用 HTML 格式美化郵件，包含品牌資訊。
- 確保 Email 節點已配置好 SMTP 設置或 Gmail 憑證 (參考 YouTube教學連結)。
3. 觸發其他業務流程 根據退款原因觸發相關業務流程，提升自動化程度。 重要 – 提高效率，客戶滿意度。 - 生成補償券：產品品質問題時，自動生成補償券並發送給客戶，彌補損失，鼓勵再次購買。
- 取消/暫停服務：與訂閱服務相關的退款，取消或暫停客戶的相關服務。
- 更新財務報表：將退款資訊自動同步到財務報表中，確保財務數據準確性。
- 使用 n8n 的 “HTTP Request” 節點呼叫 API，”Function” 節點執行自定義業務邏輯。
取消訂閱流程：n8n Stripe訂閱的用戶降級
取消訂閱是每個訂閱制服務都必須面對的環節。處理得當，不僅能降低客戶流失，甚至能將取消轉化為用戶升級或長期維繫的機會。 透過 n8n 工作流程自動化 Stripe 訂閱取消流程，能幫助你更有效率地管理用戶，並提供更彈性的解決方案。
觸發時機：監聽 `customer.subscription.deleted` 事件
當用戶取消訂閱時，Stripe 會發送 `customer.subscription.deleted` 事件。 我們需要設定 n8n 監聽這個事件，以便觸發取消訂閱工作流程。與退款流程相似，您需要在 Stripe Webhook 中確認已勾選此事件，確保 n8n 能接收到相關通知。正確設定 Webhook 是自動化流程的基礎。
流程設計：多種應對方案
取消訂閱的原因有很多種，瞭解用戶的取消原因，才能提供更精準的應對方案。
- Webhook 節點： 使用 Webhook 節點接收來自 Stripe 的
- 提供降級方案：
- 取得用戶目前訂閱方案： 從 Stripe 傳來的 Webhook 訊息中，取得用戶的訂閱方案 ID。
- 判斷用戶是否符合降級資格： 根據業務規則，判斷用戶是否符合降級資格。例如，可能只允許年度訂閱用戶降級。
- 提供降級選項： 如果用戶符合資格，透過電子郵件或其他方式，提供降級選項。
- 更新 Stripe 訂閱： 如果用戶選擇降級，使用 Stripe API 更新訂閱方案。您可以參考 Stripe 官方文件 瞭解如何升級和降級訂閱。
- 提供促銷優惠：
- 判斷用戶是否符合優惠資格： 根據用戶的訂閱歷史、消費金額等，判斷是否符合優惠資格。
- 產生優惠碼： 使用 Stripe API 產生一個獨特的優惠碼。
- 發送優惠通知： 透過電子郵件或其他方式，將優惠碼發送給用戶，並說明使用方式。
- 收集取消原因：
- 建立取消原因調查表： 設計一份簡短的調查表，詢問用戶的取消原因。
- 將調查表連結發送給用戶： 在取消訂閱流程中，將調查表連結發送給用戶。
- 分析取消原因： 定期分析收集到的取消原因，找出產品的痛點。
- 立即取消訂閱：
- 更新用戶訂閱狀態： 將用戶的訂閱狀態更新為「已取消」。
- 記錄取消原因： 如果有收集取消原因，將取消原因記錄在資料庫中。
- 發送取消確認信： 發送電子郵件，告知用戶取消訂閱的生效日期，以及未來是否能重新訂閱。
- 停止提供訂閱服務： 根據取消訂閱的生效日期，停止提供訂閱服務。
- 分析用戶登入頻率： 如果用戶登入頻率明顯下降，可能代表用戶對產品失去興趣。
- 分析用戶功能使用情況： 如果用戶很少使用某些核心功能，可能代表這些功能對用戶沒有價值。
- 分析用戶客服諮詢紀錄： 如果用戶頻繁諮詢客服，且問題難以解決，可能代表用戶對產品不滿意。
- Webhook URL：確認Stripe後台的Webhook端點URL與n8n Webhook節點的路徑完全一致，且使用HTTPS協定。
- 監聽事件：確保在Stripe後台中，已勾選您需要監聽的事件，例如`refund.created`和`customer.subscription.deleted`。
- 簽章驗證：強烈建議啟用Stripe簽章驗證，以確保Webhook請求來自Stripe而非惡意來源。
- 錯誤處理：在n8n工作流程中添加錯誤處理機制，例如使用Try/Catch節點，以應對Webhook驗證失敗或API請求超時等問題。
- 檢查日誌：定期檢查Stripe後台和n8n的日誌，確認是否有錯誤或警告訊息，並及時排除故障。
- 唯一ID檢查：在資料庫中儲存已處理過的退款ID。當收到新的`refund.created`事件時，先檢查該退款ID是否已存在於資料庫中。如果已存在，則忽略該事件。
- Stripe API 查詢：收到`refund.created`事件後，使用Stripe API獲取退款的詳細資訊。如果API返回的退款狀態表明該退款已經處理過，則忽略該事件。
- 重試機制：如果由於任何原因導致處理失敗，可以設置重試機制。但是，請確保重試機制不會導致重複處理。
- 提供降級方案：在用戶取消訂閱前，提供一個價格更低、功能較少的降級方案，讓他們能繼續使用您的產品或服務。
- 提供促銷優惠：提供限時促銷優惠，例如延長試用期、提供折扣碼等，激勵用戶重新考慮取消訂閱的決定。
- 收集取消原因：在用戶取消訂閱前，詢問取消原因。這能幫助您瞭解產品的不足之處，並改進產品或服務。Stripe 也提供內建功能，讓使用者提供取消的原因。
- 自動生成補償券：如果退款是由於產品品質問題，您可以自動生成一張補償券，並通過郵件發送給客戶。
- 個性化溝通：根據用戶的取消原因，發送個性化的郵件或簡訊，表達您的理解和歉意，並提供相應的解決方案。
這是一個常見且有效的策略。在用戶取消訂閱前，提供一個價格更低、功能較少的降級方案。例如，如果用戶取消高級版訂閱，可以提供基本版或免費版的選項。您可以在 n8n 工作流程中，使用條件判斷節點，根據用戶的當前訂閱方案，提供不同的降級選項。
具體步驟：
請記得，降級方案的重點是提供用戶一個更符合需求的選項，而不是強迫用戶繼續付費。 透明地說明降級方案的功能和限制，能建立用戶的信任感。
如果降級方案不適用，可以考慮提供限時促銷優惠，例如：延長試用期、提供折扣碼等。這能激勵用戶重新考慮取消訂閱的決定。
具體步驟：
在用戶取消訂閱前，詢問取消原因。這能幫助你瞭解產品的不足之處，並改進產品或服務。
具體步驟：
Stripe 提供了取消訂閱原因的功能，可以讓使用者提供取消的原因，這項資訊也能幫助你瞭解產品的不足之處，並改進產品或服務。詳細資訊請參考 Stripe API Reference 。
如果用戶堅持取消訂閱，尊重用戶的決定，立即取消訂閱。避免設置過多的障礙，以免造成用戶反感。確認取消後，發送確認信，告知用戶取消訂閱的生效日期，以及未來是否能重新訂閱。
資料庫更新與通知
無論選擇哪種處理方式，都需要更新用戶資料庫，並發送相關通知。例如：
這些步驟與退款流程中的資料更新和通知類似，可以使用相同的節點和流程。確保資料庫的資訊與 Stripe 的資料同步，避免出現錯誤。
進階應用：預測取消訂閱風險
除了處理已發生的取消訂閱事件，還可以進一步分析用戶行為，預測潛在的取消訂閱風險。例如：
透過分析這些數據，可以提前採取行動，例如：主動聯繫用戶、提供協助、或提供優惠，以降低取消訂閱的風險。雖然這需要更複雜的數據分析和流程設計，但能顯著提升客戶留存率。
總之，取消訂閱流程是訂閱制服務的重要環節。透過 n8n 工作流程自動化，能更有效率地管理用戶，並提供更彈性的解決方案，降低客戶流失，甚至將取消轉化為用戶升級或長期維繫的機會。
n8n Stripe訂閱:處理退款和取消訂閱結論
恭喜你！透過這篇完整的教學，你已經掌握了使用n8n Stripe訂閱:處理退款和取消訂閱的自動化流程攻略。 從設定 Stripe Webhook 開始，到監聽關鍵事件，再到更新資料庫和發送通知，你現在可以自信地處理訂閱管理的各種挑戰。
重要的是，請記得持續優化你的 n8n 工作流程。 定期檢查 Stripe API 的更新，並根據你的業務需求調整流程。 此外，良
透過妥善利用 n8n 的強大功能，可以打造更流暢、高效的訂閱管理體驗，為你的業務帶來更大的成功。 祝你在訂閱服務的道路上一切順利！
n8n Stripe訂閱:處理退款和取消訂閱 常見問題快速FAQ
Q1: 如何確保我的n8n工作流程能準確接收Stripe的Webhook事件，避免遺漏退款或取消訂閱通知？
最重要的是正確設定Stripe Webhook。請確認以下幾點：
Q2: 在處理Stripe退款時，如何避免重複處理相同的`refund.created`事件？
Stripe可能會由於網路問題或其他原因，多次發送相同的Webhook事件。為了避免重複處理，您的n8n工作流程應該是冪等的。
Q3: 用戶取消訂閱後，除了更新資料庫和發送郵件通知外，我還能做些什麼來減少客戶流失或維繫客戶關係？
取消訂閱是挽回客戶的最後機會。您可以透過以下方式嘗試維繫客戶關係：
最重要的是，尊重用戶的決定。即使他們堅持取消訂閱，也要禮貌地處理，並感謝他們過去的支持。
