很多企業做 WordPress 網站，最常踩的坑不是技術，而是「一開始就沒問清楚委外協助的需求範圍」。結果就是版型改了又改，外掛裝了又拆，內容一直補不齊，上線後也沒人敢動後台。
我們把 WordPress 需求訪談 當成建站的地基工程，也就是需求評估。先把目標、流程、內容、權限與維運講明白，才能降低企業的技術門檻，也能把後續營運的時間成本降下來。
不論你要做企業形象網站、募款頁、或線上課程系統架設，下面這份 30 題題庫都能直接拿去用，拿來跟內部討論也很適合。
為什麼 WordPress 建站一定要先做需求訪談
需求訪談的價值很直白，它讓「想像」變成「可交付」。如果沒有訪談，我們常看到三種狀況：第一，決策者想要品牌感與使用者體驗 (UX)，執行者只在意功能，最後誰都不滿意。第二，內容與素材沒盤點，受眾分析不足，網站做到一半卡住。第三，上線後缺少 WordPress網站維護 與 WordPress網站維運 的規劃，更新不敢做，風險越拖越大。
對中小企業來說，在委外協助的需求範圍內，網站像一間門市。裝潢做得再漂亮，如果動線不順、收銀不穩、貨架沒補貨，生意一樣做不起來。訪談就是把動線（使用者行為）、收銀（網站流量分析）、補貨這些營運細節先講清楚，網站才會真的提升效率。
在豐遠資訊的經驗裡，需求訪談也常扮演「數位轉型顧問」的角色。我們不只談 WordPress 網頁設計 的外觀，而是把部門協作、內容更新、表單分流、追蹤成效、受眾分析、使用者體驗 (UX) 一起放進同一張藍圖，包含 SEO 現況分析。你會更容易決定預算怎麼花，也更容易把風險控制在上線前。
我們把訪談當成風險盤點會議，包括網站現況盤點，不是聊天而已，越早釐清，越省改版成本。
訪談前先準備這 5 件事，對話會快很多
訪談要有效，關鍵在「把資訊提前放到桌上」。我們通常會請業主先做簡單整理，就像訪談與焦點小組的專業方法，這樣每一題都能得到可用的答案，而不是停在感覺。
下表是最常用的準備清單，包含數位行銷策略、受眾分析、競爭對手分析、網站現況盤點與維運人力：
| 準備項目 | 建議做法 | 會帶來的好處 |
|---|---|---|
| 數位行銷策略與優先順序 | 寫下 3 個最重要的數位行銷策略目標 | 避免功能越堆越多 |
| 受眾分析 | 主要客群、買家角色、常見問題 | 文案與頁面更精準 |
| 競爭對手分析 | 3 個喜歡，3 個不喜歡 | 更快對齊期待 |
| 網站現況盤點 | LOGO、照片、文案、影片等內容策略素材 | 減少卡稿與重拍，奠定內容策略基礎 |
| 維運人力 | 誰負責更新，多久更新一次 | 提早規劃網站維護服務 |
另外，如果你們正在做品牌調整，找靈感很正常。我們有時也會用展覽或設計案例來對齊視覺方向，例如先了解一些設計趨勢與脈絡，再回到網站風格討論，可以參考這篇台灣設計展背景介紹。重點不是照抄，而是把「你想傳達的感覺」講清楚。
WordPress 建站需求訪談題庫 30 題（直接複製就能問）
A. 目標與受眾分析（1 到 10）
- 在受眾分析中，這個網站要解決哪個營運問題？
- 今年最重要的轉換率目標是什麼？(詢價、預約、購買，並追蹤轉換率)
- 主要受眾是誰？他們的人口統計數據如何？他們最常問什麼？
- 受眾的使用者行為會用手機還是桌機居多？(考慮行動裝置友善)
- 透過網站流量分析，你們目前客戶從哪裡來？(自然搜尋、社群、廣告，包含網站流量分析)
- 企業形象網站需要傳達哪些核心訊息？(基於受眾分析與人口統計數據)
- 有沒有必放的產品線或服務排序？
- 需要多語系嗎？先做哪幾種語言？
- 上線後 3 個月，你希望看到什麼數字改善？(如轉換率、網站流量分析數據)
- 你們最擔心網站變成什麼樣子？(不好改、很慢、不安全)
B. 內容、版型與功能（11 到 22）
- 目前有哪些既有網站或落地頁？要搬哪些內容？(評估響應式設計需求)
- 需要哪些固定頁？(關於我們、服務、案例、FAQ，確保使用者體驗 UX)
- 文章或消息要誰更新？頻率大概多久？
- 需要作品集或案例篩選嗎？篩選條件有哪些？(整合 WordPress 外掛)
- 表單要蒐集哪些欄位？哪些是必填？(優化使用者體驗 UX)
- 表單送出後要發到哪？(Email、CRM、Google 試算表，使用 WordPress 外掛)
- 需要線上付款嗎？金流與發票流程怎麼走？(透過 WordPress 外掛實現)
- 需要會員系統嗎？會員能看到什麼內容？(注重使用者體驗 UX 流程)
- 是否要做線上課程系統架設？(單堂、系列、訂閱制，採用 WordPress 外掛)
- 課程需要哪些權限？(講師、助教、學員，確保使用者體驗 UX)
- 需要預約排程嗎？(時段、取消規則、通知，支援響應式設計)
- 有沒有一定要用的 WordPress 外掛 或第三方工具？(Mail、客服、ERP，提升行動裝置友善)
C. SEO、效能、安全與維運（23 到 30）
- 目前最想被搜尋到的 5 組服務詞是什麼？(透過關鍵字研究確認)
- 既有內容有哪些可以延伸成 SEO 文章？(進行 SEO 現況分析)
- 需要哪些 SEO 優化建議 的交付？(結構、Schema、內文規劃、關鍵字研究)
- 是否要設 Google Analytics (GA4)、Search Console、轉換事件？(包含 Google Analytics 追蹤跳出率)
- 主機與網域目前在誰手上？有沒有交接風險？(需求評估 Google Analytics 整合)
- 對載入速度有要求嗎？(行動裝置、特定頁面，優化網站效能與載入速度)
- 網站安全防護 要做到什麼程度？(WAF、登入保護、備份，執行安全性檢測與網站安全外掛)
- WordPress網站維護 與 WordPress網站維運 要由誰負責？需要代管嗎？(頁面優化、需求評估、委外協助的需求範圍，監控 Google Analytics 跳出率與網站效能)
訪談後要交付什麼，才能真的降低技術門檻
問完 30 題，如果沒有把答案變成文件，團隊還是會各說各話。為了讓後續執行更穩，我們通常會整理成幾個「可驗收」的產出，明確定義委外協助的需求範圍，讓決策與製作同步前進。
常見的訪談後交付包含：網站架構與導覽圖（優化使用者體驗 (UX)），頁面清單與內容責任分工（整合內容策略與內容可讀性），功能規格與外掛策略，SEO 與追蹤設定清單，以及維運計畫。維運計畫要寫清楚更新頻率、備份策略、權限管理、異常處理流程與 A/B 測試，這也是網站維護服務真正能提升營運效能的地方；同時再次釐清委外協助的需求範圍。因為你不需要靠「某個人很懂」才能安全更新，流程才是可持續的解法。
如果你們要做課程型網站，訪談後也建議多一份「課程營運流程圖」，透過需求評估與數位行銷策略，把上架、付款、開課通知、完課證明與客服回覆串起來（提升使用者體驗 (UX)），上線後才不會每天都在救火。
結語：把需求問清楚，上線後才會輕鬆
建站不是把頁面做完就結束，而是把日常營運變得更省力。當我們把 WordPress 需求訪談 做扎實，包括需求評估與委外協助的需求範圍，後面的 WordPress 網頁設計、SEO 方向、網站安全防護與維運分工都會更明確。透過 Google Analytics 與 WordPress 外掛，進行 SEO 現況分析與網站現況盤點，還能建立反向連結作為未來成長步驟，讓網站維持高效能與健康結構。想把這 30 題的 WordPress 需求訪談套用到你的情境，或需要我們以數位轉型顧問角度協助規劃，歡迎找豐遠資訊預約諮詢，讓網站從第一天就朝「好管理、跑得快、好擴充」的方向走，搭配 Google Analytics 監控與更多 WordPress 外掛擴充。
